Куда звонить, если с вашим автомобилем Lada, находящимся на гарантии, произошёл гарантийный случай, и вы хотели бы, в связи с этим, произвести бесплатный гарантийный ремонт, а дилер под каким-то предлогом отказывается это сделать? Или, что делать и к кому обращаться, если на ТО у дилера вам не оказали услугу по гарантийному обслуживанию Вашего авто, оказали её не в полном объёме или, что ещё хуже, требуют за это заплатить? Кому жаловаться на своего официального дилера ВАЗ?
Именно для подобных случаев, кстати, существует Горячая линия АвтоВАЗ. Здесь, в идеале, Вас внимательно выслушают, подскажут, что Вы можете предпринять в данный момент, и помогут разобраться со сложившейся ситуацией.
Россияне смело могут звонить, не переживая за то, что с них снимут за это деньги: звонок бесплатный.
Хотелось бы верить в то, что данный телефон клиентской линии LADA, Вам никогда не пригодится. Однако, на всякий случай, запишите его себе на смартфон. Удачи в повседневной эксплуатации!
Именно для подобных случаев, кстати, существует Горячая линия АвтоВАЗ. Здесь, в идеале, Вас внимательно выслушают, подскажут, что Вы можете предпринять в данный момент, и помогут разобраться со сложившейся ситуацией.
Телефон Горячей линии АвтоВАЗ: 8-800-700-52-32
Россияне смело могут звонить, не переживая за то, что с них снимут за это деньги: звонок бесплатный.
Хотелось бы верить в то, что данный телефон клиентской линии LADA, Вам никогда не пригодится. Однако, на всякий случай, запишите его себе на смартфон. Удачи в повседневной эксплуатации!
Техническому директору
ОтветитьУдалитьотдела сервиса Самара-авто
Лесных Ю.А.
Претензия
«27» января 2018 года, принадлежащий мне автомобиль LADA 213100 VIN XTA 213100J0193196 ПОПАЛ в ДТП. Страховая компания «Югория» по полису КАСКО с программой страхования «Классик» серия 04(7-2) 968671 направила мой автомобиль на ремонт в СМ – Сервис Автоцентр LADA по адресу: Самарская область, Самара, Южное шоссе дом 14.
По акту приёма-передачи к заказ - наряду № АКЗ0000000772 от 06.02.2018года мой автомобиль принял в ремонт Сотник Игорь Владимирович.
При приёмке автомобиля он мне сказал следующее: «Согласование со страховой компанией происходит в течении 7-10 дней, ремонт занимает 2-3 недели, вы мне не звоните и не беспокойтесь, через месяц вы заберёте свой автомобиль».
Первая калькуляция на ремонт была отправлена в страховую компанию «Югория» 15.032018 года, через сорок дней после приёмки автомобиля в ремонт, согласование получено 22.03.2018 года.
Вторая калькуляция на дополнительное согласование отправлено 27.03.2018 года, ответ получен 28.03.2018года. После согласований страховая компания «Югория» отправила деньги на запасные части для ремонта моего автомобиля.
После этого прошло 27 дней. Мой автомобиль находится на открытой площадке автосервиса уже 80 дней, почти 3 месяца, к ремонту автосервис не приступал и не собирается. 25.03.2018 года я обратился к мастеру по приёмке Сотнику И. В. по поводу ремонта моего автомобиля, он сказал, что долго происходит согласование со страховой компанией «Югория».
09.04.2018 года я обратился к техническому директору отдела сервиса Лесных Ю.А., он мне сказал, что ваш автомобиль загонят через 2-3 дня в ремонт и через неделю отремонтируют. Он мне оставил свой телефон, сказал, что бы я звонил и узнавал по поводу ремонта моего автомобиля. Я не однократно звонил Лесных Ю.А. он не реагирует на мои звонки. Автомобиль по прежнему находится на открытой стоянке, к ремонту никто не приступает.
За всё это длительное время никто из работников автосервиса ни разу не позвонил, ничего не объяснил, по поводу ремонта моего автомобиля.
В течении почти 3-х месяцев я немоту пользоваться своим автомобилем, мне приходиться пользоваться такси, нанимать транспорт у знакомых.
Я не вижу других вариантов, как обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Здраствуйте Я Розалия с мужем и сестрой 28 октября приобрели автомобиль лада гранда лифтбек ,владелец по договору я Дерксен Розалия Рамазановна, купили мы машину внеся 210 тыс наличкой +60 тыс по трейдин оставили свое авто остальное оформили в кредит (не буду вдаваться в подробности как все хорошо начиналось и все сотрудники были приветливы а потом когда нам по каким либо причинам не устраивали условия начинался жесткий прессинг давка эмоцианально и разные ходы фишки продаж скидок) а кстати менджер у нас Антон сидящий по центру от входа в салон. Да они все таки нашли условия после многочасового давления принципе хотели уже уйти с салона но мне понравилась машина я ей довольна поэтому осталась и согласилась на их условия но как потом оказалась зря после подписания условия в миг меняются !!!! Не довольна тем что забирали мы машину к закрытию салона в машине оказалась не установлена сигнализация. Антон сказал и написал расписку что нужно доустановить сигнализацию что она оплачена же нами в размере 12 тыс рублей и при свидетелях а это мой муж, Менеджер сказал что сигнализация с автозапуском и обратной отдачей и что нам сам позвонит установщик и пригласит !!!В итоге прошла неделя я сама начала звонить молодцы кто отвечал по телефону девушки очень приветливы добры низкий им поклон .,В итоге колл центр ответил мне что наш менеджер в отпуске )))))в итоге через 5 дней звонит установщик и приглашает на установку сигнализации ,говоря мне :что вас же Антон проинформировал о пакете сигнализации??? я сказала да но попросила его огласить мне по телефону а огласил он мне про пустой брелок без автозапуска и обратной связи и если хотим то за отдельную плату но не сказал точную сумму странно да???я не согласилась на такую установку, в ответ мне установщик сказал что Антон только про пустой брелок сказал ,я в ответ я позвоню мужу))) установщик сказал давайте я сам позвоню но муж в гневе естественно муж отказался от такой установки((((((еще надо же так лапшу науши петь колеса подарим зимние фиг с маслом лохотрон если уж такими фишками разбрасываетесь так держите слова и дарите и устанавливайте сигнализации как обещали!!!! А так на уши на пели договор подписали а оказалось кота в мешке купили((((((((((( Имейте совесть и уважение к вашим клиентам обычным людям как и вы ! Я вернула деньги за сигнализацию после 3х недельного разбирательства спасибо. Но хочу обратиться как клиент уже этого салона и чтоб больше впреть не с одним так вашим клиентом не произошло Ведь покупка машины это праздник радость спасибо за машину но от менеджера салона негатив полный соответственно и от салона так как менеджер это лицо вашей компании.
ОтветитьУдалить1) нормально продавайте не бросайтесь словами о подарках скидках и комплектовки которые в момент подписания исчезают они на словах как ветер
2) пересмотрите систему продаж а то есть как продают их ваши младшие менеджеры фишки, работа с возражениями, угрозы, поговорю с руководителям и тд
3) хочу все таки чтоб менеджеры вашей компании были вежливы и статус вашей компании не опускали а наоборот ведь они лицо вашей компании и ее представители
Добрый день! Прошу Вас изменить номер телефона клиентской службы LADA “8 (800) 200-52-32” на “8 (800) 700-52-32” т.к. данный телефон изменился и на сегодняшний день является неактуальным.
ОтветитьУдалить(ссылка на официальный сайт - https://www.lada.ru/)
Большое спасибо!
Спасибо. Исправлено на новый, актуальный, номер клиентской службы. 8-800-700-52-32.
Удалить